Política de reembolso

ENTREGA Y RECEPCIÓN

Términos de entrega

Cuando el pedido esté listo, se enviará a la dirección postal ingresada por el Usuario durante el registro de su pedido. A la recepción de los Productos, el Usuario debe comprobar que los mismos cumplen con las características y cantidad indicada en el pedido realizado. Cualquier anomalía en la entrega (error en los Productos, daños parciales o totales de cualquiera de los Producto o diferencias en su pedido). Cabe mencionar que nuestros pedidos están sujetos a estrictas normas de calidad, sujetos a supervisión y toma de fotografías que sustentan las optimas condiciones de nuestros productos. Periodo de entrega Se especifica que un pedido no se enviará a menos que se cuente con registro de pago y confirmación de disponibilidad de productos, hecho lo anterior el Usuario programará la recolección del pedido respectivo, mismo que será entregado por el Transportista de conformidad con lo siguiente: Los días hábiles se referirán a cualquier día que no sea sábado, domingo ni día inhábil indicado de forma oficial. Entrega tardía Una vez localizado el pedido, aun posterior al periodo de entrega y salvo que exista solicitud de cancelación del Usuario, el pedido será direccionado para ser entregado en el domicilio indicado por éste último. En caso de extravío del pedido durante el proceso de entrega, dará derecho al Usuario a solicitar la cancelación del pedido, así como recibir el reembolso del costo total de su pedido (incluidos los costos de envío), utilizando el mismo método de pago utilizado por el Usuario, excepto cuando se acredite que la pérdida, extravío o imposibilidad de entrega resultaren por casusas imputables al Usuario. Sin perjuicio de lo anterior en caso de presentarse una entrega tardía que exceda [PERÍODO DE TIEMPO RAZONABLE (p. ej., diez (10)] días hábiles, posteriores a la notificación de demora por parte del Usuario y salvo que dicha demora derive de casos fortuitos o fuerza mayor, el Usuario tendrá la opción de cancelar su pedido informando a Atención al Cliente. Si el Usuario ejerce esta opción de conformidad con los términos establecidos en esta sección, Consultoria Integral y Biodesarrollo Lemar, S.A.P.I de C.V. reembolsará al Usuario la totalidad de su pedido a través del mismo método de pago utilizado por éste último dentro de los 14 días hábiles siguientes, excluyendo cualquier otra forma de compensación. Recibo Se considerará que se ha cumplido una entrega tan pronto como el Transportista ponga el/los Producto(s) a disposición del Usuario o de un tercero designado por el Usuario en el domicilio registrado en el momento de compra. Será responsabilidad del Usuario verificar el cumplimiento e integridad del/de los Producto(s) entregado(s) inmediatamente después de recibirlo(s). Cualquier defecto/reserva identificada en el momento de la entrega (incluyendo cualquier entrega tardía, Producto faltante o dañado) deberá ser completa y exactamente anotada por el Usuario en el acuse de entrega emitido por el Transportista al poner a disposición los Productos y/o confirmados por correo certificado al Transportista dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción del pedido. Cualquier inconsistencia en la entregada del pedido deberá en cualquier caso hacerse del conocimiento de Consultoria Integral y Biodesarrollo Lemar, S.A.P.I de C.V. a través de su Área de Atención al Cliente al correo atencionaclientes1@colgenart.com, debiendo en todo momento el Usuario enviar la evidencia de recepción de su pedido así como el número de pedido asignado durante su compra. Información entregada al Usuario antes de la transacción. Antes de ejecutar su Pedido, Usted podrá revisar las características de l os productos y los “Términos y Condiciones” que son aplicables a la adquisición del (incluyendo el precio, cargos, métodos de pago, y condiciones especiales que podrían ser aplicables a la entrega de los productos incluyendo sin limitar cargos adicionales por cualquier concepto). Esta información aparece generalmente en las fichas de información asocia das a cada producto dando cumplimiento cabal al artículo 76 BIS fracciones IV y V de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Toda compraventa está regida por las Fichas de Información de cada servicio, los presentes “Términos y Condiciones”, la Orden de Compra, la Confirmación de Compra y por la Política de Entrega . Devoluciones y Cancelaciones. (en su conjunto “Documentos Contractuales del Sitio”). En caso de que Usted tenga alguna duda respecto de los productos que pretende adquirir, por favor póngase en contacto al Centro de Atención al Cliente a través del correo, atencionaclientes1@colagenart.com de Consultoria Integral y Biodesarrollo Lemar, S.A.P.I de C.V. Antes de ha cer su solicitud, nuestro sitio en Línea le permitirá revisar los productos que ha seleccionado, la cantidad que ha elegido comprar.